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企業關係管理

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本書集結許多國外企業關係診斷的個案，並加入作者過去三年在中研院研究計畫中蒐集到的資料，結合網絡理論與企管實務個案，提供業界做好企業關係管理的方法，並教導經理人分析人際關係網絡，從關係網絡圖中掌握住「勢」，因勢利導，運勢而起。我們常說有成就的人「很快進入狀況」、「善於審時度勢」、「會乘勢而起」、「有遠見、有大方向」，或「能夠掌握環境、運籌帷幄」，這其實都是在說這個人的關係管理智商很高。「勢」就是大環境，最主要是由人構成的──人的變動、策略與互動──掌握人際關係網絡的變化，就掌握住「環境」的大部分。如何運用有限的社交時間，策略地建立、管理關係網，使之通向有價值的資源，就是關係管理的範圍。本書介紹關係管理的五大能力，並將五大能力運用在許多管理議題上，如訊息管理、領導能力、知識管理、團隊管理、解決衝突等。每章節都有一個歷史故事說明中國人如何作關係管理；也有現代企管個案，以網絡分析方法對問題提出診斷與解決。本書融合美國管理學界多年來以關係網絡分析所作的研究成果，輔以個案分析，幫助讀者在公司內作好關係管理。作者簡介
現任教於元智大學企管學系，並任北京清華大學社會學系暨公共行政管理學院客座教授。長年以關係網絡理論及關係網絡分析方法研究企業內關係管理，如工作團隊、專案管理、知識管理之關係網絡分析，以及企業間關係管理，如外包管理暨策略結盟等。中英論文見於國內外主要學術期刊上，並以組織行為學之網絡分析應用於明基等公司之經營實務上。亦曾以網絡相關理論分析顧客關係管理，著有《EC大潮──電子商務趨勢》及《網際網路關係行銷》(聯經出版)。

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